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電話回復客戶并說明(ming)處理措施。

指派屬地代理商到達現場(chang)解決。

代理商解決不了的公司指派(pai)專人24小時內到達現場。

徹底解決(jue)投訴反(fan)饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范(fan)、團隊、高效。在最(zui)短的(de)(de)時間內、以(yi)最(zui)高的(de)(de)效率提供承(cheng)諾的(de)(de)各項規范(fan)、專業的(de)(de)服務，使您滿(man)意(yi)。

售后服務承諾

1、我公司售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務信(xin)息中(zhong)心接到用戶信(xin)息完整的報修后(hou)(hou)，信(xin)息中(zhong)心在10分鐘以內將維修、調(diao)試等具體服(fu)務任務進行(xing)落實(shi)并回復信(xin)息源。

2、售后服務中(zhong)心(xin)指派用戶所在地代理商2小時內(nei)到達現(xian)場(chang)解決問題。

3、代理(li)商解決不了的公司派人24小時內到達(da)現場解決問題(ti)。

4、并(bing)配以(yi)常年備(bei)品備(bei)件庫以(yi)用于為(wei)客戶提供最好(hao)的售后(hou)服務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心有售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總監等(deng)管理人員58人，并(bing)有多(duo)名技(ji)術(shu)全面、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)主管和技(ji)術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心擁有完善的服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)設施和技(ji)術(shu)力(li)量，配(pei)有充足的零配(pei)件倉(cang)庫(ku)，有專業維(wei)(wei)修工具10余套，多(duo)名專業維(wei)(wei)修人員，同時(shi)常年駐派專業售(shou)(shou)后(hou)(hou)工程師，進行培訓指導工作(zuo)，不(bu)斷(duan)提高售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)中心，面向全國受理產品保修及投(tou)訴(su)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為各(ge)個(ge)用戶的技術(shu)人(ren)員提供(gong)全面系統的培訓，以更好的服(fu)務于(yu)客戶項目需求(qiu)。提升服(fu)務，保障質量(liang)，世工人(ren)一直(zhi)在行動。公司擁有20+專業講師團隊。定期開展系統培訓，不斷優(you)化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照(zhao)銷售合同詳細(xi)核(he)實(shi)客戶(hu)訂購(gou)設備的型號、數量及(ji)配件確保備貨與訂單完全匹配

設備出廠質檢

生產(chan)系統完成設備生產(chan)后質(zhi)檢員嚴格(ge)按質(zhi)檢明(ming)細逐(zhu)項檢查記錄保證每一臺待裝設備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在(zai)設備(bei)裝箱發送(song)之前跟單專員將再(zai)逐一(yi)核對裝箱清單避免漏(lou)發少發等(deng)現象

科學包裝運輸

在設(she)(she)備裝(zhuang)箱和包裝(zhuang)上我們(men)采用專業包裝(zhuang)和模塊化(hua)解決方案保障設(she)(she)備安全無(wu)損交付(fu)

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客(ke)戶需求，世工(gong)機(ji)械安裝工(gong)程師會(hui)全程指(zhi)導工(gong)地現(xian)場基礎設(she)施建(jian)設(she)、設(she)備安裝調試及整條生產線的試運行。當(dang)相關項目(mu)(mu)指(zhi)標達到設(she)計標準后(hou)，由客(ke)戶簽發項目(mu)(mu)驗收合格(ge)。

安裝準備階段

規范(fan)現場(chang)安(an)裝(zhuang)人員著裝(zhuang)要(yao)求、準備安(an)裝(zhuang)破(po)(po)碎錘(chui)所(suo)需(xu)工(gong)具、安(an)裝(zhuang)人員提前到達施工(gong)地(di)點進行(xing)準備工(gong)作(zuo)、確(que)認型號、并對(dui)挖掘機、破(po)(po)碎錘(chui)進行(xing)檢(jian)查、檢(jian)查好挖掘機與破(po)(po)碎錘(chui)后進行(xing)安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作(zuo)業細節進行安裝(zhuang)

機械設備試運轉階段

安裝好試用(yong)效(xiao)果、使(shi)用(yong)過程中效(xiao)率(lv)故障檢查、調試好后移交客戶使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝(zhuang)完成后對挖機(ji)師傅進行培訓，安裝(zhuang)調試培訓完成后與客戶文明禮貌(mao)溝通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品實行三(san)(san)包(bao)，保修期半年，不含易損件(jian)。（注：產品三(san)(san)包(bao)指(zhi)因質(zhi)量問題而需(xu)要進行的包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)(san)包(bao)范圍內的直(zhi)接(jie)費(fei)用，如運費(fei)、配件(jian)、三(san)(san)包(bao)技術(shu)人(ren)員(yuan)食宿(su)差(cha)旅費(fei)等(deng)直(zhi)接(jie)費(fei)用由(you)乙方(fang)承(cheng)擔(dan)或本(ben)合(he)同內貸款退還。甲(jia)方(fang)不承(cheng)擔(dan)上述(shu)費(fei)用及本(ben)合(he)同內貸款以(yi)外的間接(jie)損失及費(fei)用。甲(jia)方(fang)派技術(shu)人(ren)員(yuan)指(zhi)導安裝、調試(shi)，乙方(fang)負責(ze)技術(shu)人(ren)員(yuan)食宿(su)。

一年質保

世(shi)工(gong)(gong)機(ji)(ji)械破(po)碎(sui)錘設(she)備(bei)保(bao)修期(qi)自機(ji)(ji)組(zu)調(diao)試驗收之(zhi)日(ri)計算，用(yong)戶憑(ping)發票及保(bao)修憑(ping)證享(xiang)有(you)整(zheng)機(ji)(ji)免(mian)費保(bao)修一年的(de)(de)服務(wu)，即保(bao)修期(qi)內(nei)的(de)(de)設(she)備(bei)在正(zheng)常(chang)使用(yong)情(qing)況下因機(ji)(ji)組(zu)本身(shen)質量(liang)問題(ti)引起的(de)(de)維修所產生(sheng)的(de)(de)維修費用(yong)由世(shi)工(gong)(gong)機(ji)(ji)械有(you)限公司承(cheng)擔。具體實(shi)施規范(fan)請參考《世(shi)工(gong)(gong)機(ji)(ji)械安裝確認憑(ping)證》、《世(shi)工(gong)(gong)機(ji)(ji)械用(yong)戶信息(xi)卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在(zai)客(ke)(ke)戶項目運作(zuo)過程中(zhong)，如果生(sheng)產線(xian)出(chu)現問(wen)題，客(ke)(ke)戶均可進行投訴反(fan)饋。我們保證24小(xiao)時內完成問(wen)題鑒定，并出(chu)具(ju)解決方(fang)案，3/10天幫助國(guo)內/外客(ke)(ke)戶解決問(wen)題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為(wei)了更好的(de)服務客戶(hu)(hu)，更加(jia)及(ji)時的(de)解決客戶(hu)(hu)難(nan)題，世工機(ji)械專門建設了自己的(de)實(shi)驗室。該實(shi)驗室可以為(wei)客戶(hu)(hu)提供原礦采(cai)樣、多(duo)元(yuan)素分析(xi)、光譜(pu)半定量分析(xi)、X衍(yan)射分析(xi)、物相分析(xi)等礦石理化性質分析(xi)服務。

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